纠纷处理流程
更新日期：2026年8月21日 | 生效日期：2026年8月21日
概述
南京招米科技有限公司（以下简称"本公司"）高度重视用户权益保护，建立了完善的纠纷处理机制。当用户在使用本公司服务过程中遇到任何问题或产生纠纷时，可通过以下流程进行处理。
处理流程
1
提交投诉
用户可通过客服电话（15862256879）或电子邮箱（370332793@qq.com）提交投诉，说明纠纷情况及诉求，并提供相关证据材料。
2
受理确认
本公司在收到投诉后3个工作日内进行受理确认，并通过电话或邮件方式告知用户受理结果及处理编号。
3
调查核实
本公司指定专人对投诉内容进行调查核实，必要时与相关方进行沟通，全面了解事实情况。调查周期一般不超过10个工作日。
4
协商调解
在查明事实的基础上，本公司将组织相关方进行协商调解，寻求双方均可接受的解决方案。
5
处理结果
调解达成一致后，本公司将出具书面处理结果通知用户。如调解未果，用户可通过法律途径维护自身权益。
6
跟踪回访
处理完成后，本公司将对用户进行回访，确认处理结果是否满意，并持续改进服务质量。
投诉渠道
- 客服电话：15862256879（工作日 9:00-18:00）
- 电子邮箱：370332793@qq.com
- 联系地址：江苏省南京市
注意事项
- 投诉内容应真实、客观，不得捏造事实或恶意投诉；
- 请保留相关证据材料，以便调查核实；
- 本公司承诺对投诉人信息严格保密；
- 如对本公司的处理结果不满意，可向相关行政主管部门投诉举报。